1. Menyelaras aduan yang diterima oleh MBSP
2. Menyelaras maklumbalas tindakan penguatkuasaan
3. Sekretariat Jendela Pelanggan
4. Sekretariat pengauditan Sistem Penarafan Bintang (Sistem Star Rating SSR)
5. Menyelaras penyertaan dan penyediaan dokumentasi Anugerah / Pencalonan / Pertandingan yang disertai oleh MBSP
6. Menyelaras penggubalan dan pemantauan pelaksanaan Perancangan Strategi MBSP
7. Menyelaras input MBSP bagi penyediaan KPI SUK dan SKT Datuk Bandar dan Setiausaha Bandaraya